מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות – לאונרדו הום

1. כללי

1.1 מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, האיסוף העצמי, ביטול העסקה והחזרת מוצרים הנרכשים באתר לאונרדו הום, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1.2 החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין החל על פעילותה.

⸻

2. משלוחים וזמני אספקה

2.1 החברה מספקת את מוצריה לאזורים אליהם ניתן להגיע באמצעות חברות ההובלה עמן היא עובדת.

2.2 זמן האספקה המשוער הינו עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם נמסר ללקוח אחרת.

2.3 ימי עסקים הם ימים א’–ה’ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

2.4 ביישובים מרוחקים או באזורים בעלי גישה מוגבלת, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה או תוספת תשלום, בתיאום מראש עם הלקוח.

2.5 החברה עושה מאמצים לעמוד בזמני האספקה, אולם ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתה, לרבות עקב עומסים, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, כוח עליון או עיכובים אצל חברות ההובלה.

⸻

3. עלויות משלוח והרכבה

3.1 עלות משלוח רגיל הינה 200 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר, בדף המוצר או במעמד ההזמנה.

3.2 ככל שהמוצר כולל שירותי הרכבה, הדבר יצוין בדף המוצר או במעמד ההזמנה.

3.3 במקרה של הובלה מעל קומה שלישית ללא מעלית, צורך במנוף, הובלה מיוחדת או מגבלת גישה, ייתכן חיוב נוסף בתיאום מראש עם הלקוח.

⸻

4. איסוף עצמי

4.1 ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות ממחסן החברה במושב בן זכאי, בתיאום מראש בלבד.

4.2 האיסוף יתבצע לאחר קבלת הודעה מהחברה כי ההזמנה מוכנה למסירה.

4.3 שעות האיסוף: ימים א’–ה’ בין השעות 10:00–17:00, בתיאום מראש.

4.4 בעת האיסוף ייתכן שהלקוח יתבקש להציג תעודה מזהה ואישור הזמנה.

⸻

5. בדיקת המוצר בעת קבלתו

5.1 מומלץ לבדוק את המוצר בסמוך למועד קבלתו ולוודא כי התקבל כשהוא תקין ותואם להזמנה.

5.2 במקרה של פגם, נזק או אי־התאמה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות, ככל שניתן.

⸻

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

6.1 ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן וכל דין.

6.2 לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

6.3 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

6.4 ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרת המוצר למחסן החברה או עלות איסופו תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת לפי דין.

6.5 יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא שימוש, ללא פגם ובצירוף אסמכתא על ביצוע הרכישה, ככל שניתן באריזתו המקורית.

6.6 לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, או מוצרים שלא ניתן להחזירם בהתאם להוראות הדין.

6.7 ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או אמצעי התשלום הרלוונטי